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日本 · 更新日：2026年10月4日
プライバシーポリシー
本プライバシーポリシーは、vovipos.comおよびVoViのPOSプラットフォーム（以下総称して「本サービス」）の運営者であるVoVi POS（以下「VoVi」または「当社」）が、個人情報をどのように収集、利用、開示、保護するかを説明するものです。本ポリシーは、当社ウェブサイトの訪問者、無料体験アカウントを作成した方または当社にお問い合わせいただいた方、およびVoViプラットフォームを利用する事業者とそのスタッフに適用されます。
当社はウェブサイトを意図的に軽量に運営しています：広告トラッカー、第三者の分析ツール、マーケティング用ピクセルは一切使用せず、お客様の個人情報を販売することも決してありません。
1. 当社が収集する情報
お客様からご提供いただく情報
- 連絡先情報。当社からの連絡をご希望の場合、当社はお客様の氏名、電話番号、および（ご提供いただいた場合に限り）メールアドレスを、お知らせいただいた拠点数とあわせて収集します。
- 事業者アカウント情報。事業者がVoViのワークスペースを作成する際、当社は事業者名、オーナー名、ログイン認証情報（パスワードはソルト付き一方向ハッシュとしてのみ保存されます）、スタッフの氏名とオーナーがスタッフに発行するレジのPIN、および事業者が入力する事業設定（拠点、商品、価格、その他類似の運用データ）を収集します。レジのPINは、その事業者自身のアカウント記録内に保持されます。PINへのアクセスは制限されています。PINは発行時に一度だけ表示され、その後は通常の利用においてスタッフ、他の事業者、または当社に表示されることはありません。唯一の例外は、オーナーが再認証したうえで特定の従業員1名のPINを表示する場合であり、その操作は当該事業者の監査ログに記録されます。レジでPINの誤入力が繰り返されると段階的なロックアウトにより入力が制限されるため、推測によってPINを見つけ出すことはできません。
- サポートでのやり取り。お客様と当社との間で交わされたメールまたは通話の内容。
- ウェブサイトのチャット。当社ウェブサイトには購入前相談用のチャットアシスタントがあります。アカウントや身元の情報は求めませんが、入力された内容はすべて、当社の処理者として回答を作成するモデルを運用するAnthropicに送信されます。また、購入前のお客様がどのような質問をされるかを把握し、回答を改善するため、お客様のメッセージとアシスタントの回答はいずれも原文のまま当社側に保存されます。明らかなカード番号、国民識別番号、電話番号、および貼り付けられた秘密情報は、保存前にテキストからマスクされます。これらの会話にお客様のIPアドレスを紐づけて保存することはなく、保存期間は365日間です（第8項参照）。保存されて困る内容は入力しないでください。担当者と連絡を取りたい場合は、お問い合わせフォームをご利用いただくか、メールでご連絡ください。
自動的に収集される情報
- ウェブサイトの計測。当社ページの有用性を把握するため、料金ページの閲覧数、ウェブサイト上の行動喚起ボタンのクリック数、および受け付けたお問い合わせリクエストの件数を集計しています。これらのファーストパーティイベントには、イベントの種類、タイムスタンプ、認識済みのページパス、および短いアクションラベルが含まれます。イベント記録には、IPアドレス、訪問者識別子、ブラウザフィンガープリント、デバイスの詳細、フォームの入力内容は含まれません。これらは当社自身のサーバーに送信され、分析用Cookieや外部の分析プロバイダーは使用せず、最長90日間保存されます。Do Not TrackおよびGlobal Privacy Controlが有効な場合、ブラウザはページ閲覧およびクリックのイベントを送信しません。ただし、お問い合わせリクエストを受け付けた場合、そのリクエスト自体は引き続き記録されます。
- サーバーログ。ほぼすべてのウェブサイトと同様に、当社のサーバーは本サービスの運用と保護のため、基本的なリクエストデータ（リクエストされたURL、タイムスタンプ、ブラウザの種類）を記録します。
- サインイン中のセッション記録。VoViプラットフォームにサインインしている間、当社は不審なアクセスを調査できるよう、また事業者が「誰が、どのデバイスから、どこからこれを行ったのか」に答えられるよう、リクエスト元のIPアドレスとブラウザのユーザーエージェント文字列を、承認済みデバイスおよびセッション識別子とあわせて記録します。これらの記録は90日間保存された後、削除されます。これらはプラットフォーム内での操作によって生成されるものであり、このマーケティングサイトを閲覧するだけでは作成されません。また、このサイトのお問い合わせフォームが保存するのは後述の一方向ハッシュのみであり、お客様のIPアドレスは保存しません。
- 不正利用対策用の識別子。フォームを送信された際、当社はレート制限と不正利用防止のため、お客様のIPアドレスからソルト付きで切り詰めた一方向ハッシュを生成します。当社が保存するのはこのハッシュであってIPアドレスではなく、ハッシュからIPアドレスを復元することはできません。
- ローカルストレージ。当社のCookieポリシーをご覧ください。当社は広告用または分析用のCookieを使用しません。マーケティングサイトでは、オフライン中に送信したフォームが失われないようにするための一時的な代替手段としてのみ、ブラウザのローカルストレージを使用します。アプリでは、サインイン後に必須のhttpOnly認証Cookieを1つ使用します。
事業者の顧客データ
VoViを利用する事業者は、自らの顧客の情報（例：販売に紐づけられた顧客プロフィール、会員ポイント残高、購入履歴）を記録する場合があります。このデータについては、事業者が管理者／事業主体であり、VoViはサービスプロバイダー／処理者として行動します。当社は、事業者の指示に基づき、事業者にプラットフォームを提供する目的でのみこのデータを処理し、当社自身のマーケティングに利用することは決してありません。
2. 個人情報の利用方法
- お客様からの連絡のご依頼に対応し、お客様の事業をVoViに導入するため。
- 本サービスを提供、維持、保護、改善するため。
- 事業者が利用を選択した場合に、プラットフォーム内のオプションのAI支援機能を実行するため（第4項参照）。
- サービスおよびアカウントに関する情報（例：パスワードの再設定や重要な変更）をお知らせするため。
- 不正行為や不正利用を防止し、当社の利用規約を執行するため。
- 法的義務を遵守し、法的請求を確立、行使、または防御するため。
当社は、お客様の個人情報を第三者の広告に利用することはなく、お客様に関する広告用プロファイルを作成することもありません。
3. 法的根拠（EEA／英国からの訪問者）
GDPRまたは英国GDPRが適用される場合、当社は以下の根拠に基づいて個人情報を処理します：同意（当社からの連絡をご依頼いただく場合。同意はいつでも撤回できます）、契約の履行（事業者のワークスペースの運営）、正当な利益（本サービスの保護と改善、不正利用の防止）、および法的義務（法律により保存または開示が求められる場合）。
4. 情報を共有する場合
当社は、以下の相手に限り個人情報を共有します。
- インフラストラクチャプロバイダー：契約上の守秘義務に基づき、当社に代わって本サービスをホストし、そのデータを保存します。アプリケーションを運用するRailway Corp.、およびプラットフォームの記録を保持するPostgreSQLデータベースをホストするSupabaseです。いずれも米国にあり、データベースは米国東部（オハイオ）リージョンにあります。
- 当社のメール配信プロバイダーであるResend（Plus Five Five, Inc.）：第6項に記載するトランザクションメールを送信し、配信に必要な情報のみを受け取ります。
- 当社の社内CRM（Growth OS）：営業リードの管理に使用するシステムであり、当ウェブサイトのフォームから送信された情報 — 氏名、電話番号、メールアドレス（ご提供いただいた場合）、送信元のページ、参照元のページ、およびアクセス時のリンクに含まれるキャンペーンパラメータ（utm） — を受け取り、担当者がVoViについてお客様にフォローアップできるようにします。営業リードの管理にのみ使用され、広告には一切利用されず、第三者に再共有されることもありません。
- Telegram（Telegram Messenger Inc.）：当ウェブサイトのフォームが送信されたことを当社に知らせる通知を伝達します。これは当社の主要な通知チャネル（受信トレイではなく電話に届くチャネル）であるため、担当者が当日中に折り返しお電話できるよう、通知にはお客様の氏名、電話番号、メールアドレス（ご提供いただいた場合）、関心があるとお伝えいただいた内容、および送信元のページが含まれます。Telegramが利用できない場合または設定されていない場合は、同じ通知が代わりにメールで当社のサポート受信トレイに送信されます。同じチャネルを通るメッセージはもう1種類あります。事業者のワークスペースがプランの上限に達した場合、当社が上限を引き上げるか連絡を取れるよう、事業者名と追加を求めた人物の氏名が当社に通知されます。それ以外の情報（買い物客の記録、売上データ、認証情報など）がTelegramに送信されることはなく、このメッセージは注意喚起にすぎません。記録そのものは当社自身のデータベースに保持されます。
- 当社のAIプロバイダーであるAnthropic：プラットフォーム内のオプションのAI機能（レポート作成と文章によるインサイト、キャンペーンや会員プログラム向けの文章作成、ストアアシスタント、アプリ内ヘルプアシスタント）を実行します。事業者がこれらの機能のいずれかを使用すると、回答を生成して返せるよう、そのリクエストがAnthropicのAPIに送信されます。送信される情報の大部分は個人情報ではなく事業情報です：商品名と価格、合計と件数、質問の内容、そして質問したスタッフの氏名と役割です。ただし、1つの機能には顧客の個人情報が含まれる場合があります。事業者が自らの顧客に関するレポートを作成し、その要約文を求めた場合、要約を作成するためにレポートの行データが送信され、その行には顧客の氏名と購入金額が含まれる場合があります。いずれのAI機能にも、パスワード、PIN、カード番号が送信されることはなく、事業者がこれらの機能のいずれかを使用しない限り、プラットフォーム内からAnthropicに何かが送信されることはありません。Anthropicは、第1項に記載した当ウェブサイトの購入前相談用チャットアシスタントも運用しており、訪問者が入力したメッセージを受け取ります。
- GitHub：本サービスのソースコードをホストし、プラットフォームのデータベースの自動夜間バックアップを実行します。生成されたスナップショットは、限られた期間、非公開ファイルとしてGitHubに保存されます（第8項参照）。
- 決済パートナー：お客様が事業向けの統合カード決済の設定を当社に依頼した場合に限ります。その時点で、パートナー自身の規約とプライバシー通知が提示されます。
- 専門アドバイザーおよび当局：法律もしくは召喚状により求められる場合、またはVoVi、当社の事業者、もしくは公衆の権利、安全、財産を保護するために必要な場合。
- 承継事業体：合併、買収、または資産売却に関連する場合。この場合、別途お知らせするまで、本ポリシーは引き続きお客様の情報に適用されます。
当社は個人情報を販売せず、クロスコンテキスト行動ターゲティング広告のために共有することもありません。過去12か月間においても、そのような販売または共有は行っていません。
5. ご連絡とお客様の選択
電話番号を送信された場合、お客様は、VoViに関して電話、テキストメッセージ（SMS）、またはメールでVoViから連絡を受けることに同意したものとします。同意は、いかなる購入の条件でもありません。テキストメッセージには、メッセージ料金およびデータ通信料金がかかる場合があります。お客様はいつでも配信を停止できます：テキストメッセージに「STOP」と返信する、マーケティングメール内の配信停止リンクを使用する、またはsupport@vovipos.comまでメールでご連絡いただく方法があり、当社は速やかにご依頼に対応します。アカウントの運用に必要なサービスメッセージ（例：お客様がリクエストしたパスワードの再設定）はマーケティングではなく、マーケティングの配信停止による影響を受けません。
6. 当社が送信するトランザクションメール
VoViは少数のトランザクションメールを送信します。これは、誰かが求めた、または本サービスの利用に必要であるために送信されるメッセージです。これらはマーケティングではなく、マーケティングの配信停止によって停止されることはありません。
- パスワード再設定およびパスワード変更の通知：再設定をリクエストした事業者のユーザーに送信します。再設定リンクは1回限り有効で、30分後に失効します。当社はパスワードを読み取ることができないため、メールにパスワードを記載することは決してありません。
- リード通知：当ウェブサイトでフォームが送信され、第4項に記載したTelegram通知を配信できなかった場合に、当社自身のサポート受信トレイに送信します。これらの通知の主要なチャネルはTelegramであり、メールは連絡のご依頼が失われないようにするための代替手段です。
- 販売レシートのメール送信：VoViを利用する事業者に、レジでレシートをメールで送るよう依頼した買い物客に送信します（次項参照）。
メールは、当社に代わりResend（Plus Five Five, Inc.）によって配信されます。Resendは、配信のみを目的として、受信者のアドレス、件名、メッセージ内容を処理します。事業者のメールボックスが代わりに使用される場合、配信はそのメールプロバイダーを経由します。当社は、事業者がレシートの送信を証明できるよう、また不達やスパム報告のあったアドレスへの送信を停止できるよう、各送信について受信者のアドレス、件名、結果、不達の有無を記録します。これらの送信ログは最長180日間保存された後、削除されます。
7. レシートのメール送信と、VoVi導入店舗の買い物客
VoViを利用する事業者で買い物をし、レシートのメール送信を依頼した場合、お客様はその事業者にメールアドレスを提供することになります。VoViは事業者に代わってこれを処理します。データ保護の観点では、その情報の管理者は事業者であり、処理者はVoViです。その情報の取り扱いは事業者が決定し、当社は事業者の指示に従って行動します。
レシートのメール送信を依頼した場合の取り扱い：
- お客様のメールアドレスは、その購入、日時、店舗の拠点、および対応した従業員とあわせて、その事業者の顧客記録に保存されます。これにより、事業者は後から販売を照会でき、返品や保証請求の手続きが可能になります。
- レシート自体には、事業者の事業名、拠点、住所、電話番号、返金ポリシー、購入した商品、および金額が記載されます。
- レシートを依頼しても、マーケティングに登録されることはありません。この方法で作成された記録はマーケティングメールに同意していないものとして記録されるため、お客様が別途オプトインしない限り、事業者はお客様に販促メールを送信できません。
- お客様が店舗のマーケティングメールに別途オプトインした場合、そのキャンペーンメッセージには、メッセージが開封またはクリックされたかを記録する小さなトラッキング画像やリンクが含まれることがあり、事業者はキャンペーンの成果を確認できます。これらの集計はVoVi内でその事業者のために保持され、他の誰とも共有されません。トランザクションメール（レシート、パスワード再設定、注文の更新情報）には、このようなトラッキングは含まれません。
- 当社はこの情報を販売せず、事業者の顧客記録を使ってその顧客にVoViを宣伝することもありません。
メールでのレシートの受け取りを停止するには、店頭でお申し出いただくか、レシートに返信してください。事業者が保有するお客様の情報を確認、訂正、または削除するには、その事業者にお問い合わせください。事業者は、税務・会計上法律で保存が義務付けられている売上数値を保持したまま、VoVi内のお客様の個人情報を消去できます。事業者と連絡が取れない場合は、support@vovipos.comまでメールでご連絡ください。適切な事業者と連絡が取れるようお手伝いします。
8. 保存期間
- お問い合わせリクエスト：当社がお客様の導入を完了するまで、お客様から削除のご依頼があるまで、または当社がお客様と最後に連絡を取ってから24か月後までのいずれか早い時点まで。
- 事業者アカウントおよび運用データ：事業者アカウントの存続期間中、および税務、会計、監査、または紛争対応のために必要な場合は、その後最長7年間。
- サポートでの会話（ウェブサイトのチャットアシスタントおよびアプリ内ヘルプアシスタントへの質問とその回答。マスキング後に原文のまま保存）：365日間。
- メール送信ログ（受信者のアドレス、件名、配信結果）：最長180日間。
- 夜間のデータベースバックアップのスナップショット：最長14日間。毎晩のスナップショットは2か所（GitHub上の非公開ファイル、および当社自身のサーバーのストレージボリューム上のコピー）に保持され、いずれも同じ14日間の期間で管理され、それを過ぎた古いファイルは自動的に削除されます。14日間という期間は技術的な制約ではなく、意図的な選択です。これはデータベースプロバイダー自身の復旧期間より長いため、プロバイダーがすでに保持しているものの繰り返しではなく、実際に復旧可能な範囲を広げます。また、当社が削除依頼に対応すべき30日間よりも十分に短いため、お客様が消去を依頼した情報が、その後1か月にわたってバックアップ内に残ることはありません。
- サーバーログ、アクティビティログ、不正利用対策用ハッシュ：最長90日間。
9. セキュリティ
当社は、データの性質に応じた管理的、技術的、物理的な保護措置を講じています。これには、通信中の暗号化（TLS）、パスワードのソルト付き一方向ハッシュ化、第1項に記載したアクセス制限およびブルートフォース攻撃対策を施したレジのPINの取り扱い、プラットフォーム内の役割に基づくアクセス制御、レジ用デバイスのオーナーによる承認、および機密性の高い操作の監査ログ記録が含まれます。完全に安全な送信方法や保存方法は存在しません。お客様の個人情報に影響を及ぼす侵害を認識した場合、当社は適用法の定めに従い、お客様および関係当局に通知します。
10. お客様のプライバシーに関する権利
米国（カリフォルニア州を含む）
お住まいの州によっては、当社が保有するお客様の個人情報について知る権利、それにアクセスする権利、それを訂正する権利、それを削除する権利、およびその販売または共有をオプトアウトする権利を有する場合があります（当社は個人情報を販売も共有もしていないため、オプトアウトの対象となるものはありません）。プライバシーに関する権利を行使したことを理由に、当社が価格やサービスの面でお客様を差別的に扱うことは決してありません。
EEA／英国
お客様は、アクセス、訂正、消去、処理の制限、データポータビリティ、および異議申し立ての権利、いつでも同意を撤回する権利、ならびに監督機関に苦情を申し立てる権利を有する場合があります。
権利の行使方法
ご依頼内容を記載のうえ、support@vovipos.comまでメールでご連絡ください。当社は、保有している情報と照合してご本人確認を行い（例：登録済みの電話番号またはメールアドレスの確認）、適用法で定められた期間内（通常30〜45日）に回答します。お客様は代理人を利用することができます。その場合、当社は代理人に対し、お客様による書面での許可の証明を求めます。
11. Do Not TrackとGlobal Privacy Control
当ウェブサイトは、他のサイトをまたいで訪問者を追跡しません。お客様のブラウザでDo Not TrackまたはGlobal Privacy Controlが有効になっている場合、当社は第1項に記載したウェブサイトのページ閲覧イベントおよびクリックイベントの送信を停止します。これにより、お客様が送信を選択したお問い合わせリクエストの配信および記録が妨げられることはありません。
12. 子ども
本サービスは事業者向けであり、子どもを対象としたものではありません。当社は、16歳未満の方から故意に個人情報を収集することはありません。子どもが当社に個人情報を提供したと思われる場合は、当社までご連絡ください。当該情報を削除します。
13. 国外からの訪問者
本サービスは米国から運営されており、個人情報は米国で処理されます。米国外から本サービスにアクセスする場合、お客様は、お客様の情報が米国に移転されてそこで処理されること、また米国のプライバシー法がお客様の国の法律と異なる場合があることを理解したものとします。EEA／英国のデータについては、当社はお客様の同意、およびインフラストラクチャプロバイダーとの契約上の保護措置に依拠しています。
14. 本ポリシーの変更
重要な変更を行う場合、当社は上記の施行日を更新し、改訂後のポリシーをこのページに掲載します。すでにお客様から収集したデータに影響する重大な変更については、当社が保有する連絡先を用いてお客様に直接通知します。最新版は常にvovipos.com/privacyに掲載されています。
15. お問い合わせ
VoVi POS · vovipos.com
メール：support@vovipos.com
ご利用の国・地域のプライバシー規則
個人情報の保護に関する法律
下記の法律に基づく開示、訂正、削除、その他の権利の行使は、support@vovipos.comへご連絡ください。本人確認を行い、法令上の例外がある場合は説明し、適用される期限内に回答します。下記の監督機関にも申し立てることができます。本規約は法令上の権利を放棄させるものではありません。
お住まいの国・地域で適用される消費者保護、プライバシーその他の強行法規上の権利は制限されません。矛盾する条項には現地の強行法規が優先します。まずサポートへ解決をご相談ください。監督機関や裁判所への申し立ては制限されません。
個人情報は、明示した目的または法令上の義務に必要な期間に限り保持します。加盟店の顧客情報は、加盟店の適法な指示に従って処理します。会計や紛争への対応を理由に、無関係な情報を無期限に保持することはありません。