Assistance pesage

Trouvez votre symptôme ci-dessous, suivez la vérification et la correction, et rassemblez les preuves indiquées avant d’écrire à l’assistance. Préparez l’édition, le modèle de caisse ou d’appareil, le système d’exploitation, la version du navigateur ou de l’application, la marque, le modèle et le firmware de la balance, le câble ou adaptateur exact, la boutique, le produit et l’heure du problème. Un nom de protocole n’est pas un résultat de compatibilité : consultez donc la liste du matériel testé plutôt que d’en déduire un. L’entretien de l’instrument lui-même relève de votre fournisseur de balance, et les questions de vérification vont aux services officiels.

Les deux écrans de preuve ont des rôles différents. Imprimante → Balance de caisse → Diagnostic de la balance en direct → Copier le diagnostic de la balance copie la configuration, les capacités et les 50 dernières trames de cette caisse, y compris les trames rejetées. Boutiques → Codes-barres et pesage → Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés teste les formats de code-barres enregistrés, avec le résultat complet sous Informations pour l’assistance. Enregistrez les modifications de profil avant de tester. L’outil de test utilise les prix du catalogue : vérifiez donc séparément la liste de prix de la boutique de la caisse. N’envoyez un résultat de code-barres que si une étiquette est en cause ; sinon, indiquez qu’il n’y en avait pas.

Aucune lecture

• Symptôme : le panneau de pesage indique La balance ne répond pas, ou le diagnostic n’a aucune trame.
• Vérification : dans Balance de caisse, regardez Connexions de balance sur cet appareil, le Pilote de la balance sélectionné, la Connexion de la balance, le mode de protocole et le débit en bauds. Confirmez que la balance physique est allumée et que son interface est activée, et que le port choisi est celui de la balance, pas celui du scanner.
• Correction : libérez toute autre application qui occupe le port, utilisez Déconnecter la balance, puis Connecter la balance, choisissez le bon port et Enregistrer. Respectez les réglages de ligne du manuel de l’instrument ; un UART TTL n’est pas un adaptateur RS-232. Un pont USB natif non pris en charge nécessite plutôt un transport pris en charge, vérifié sur l’appareil — un adaptateur quelconque n’est pas une correction.
• Preuves : Copier le diagnostic de la balance indique si des octets sont arrivés. Si une étiquette était en cause, lancez aussi Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés et joignez Informations pour l’assistance.

Lecture instable

• Symptôme : En attente de stabilité ou Stabilisation du poids n’atteint jamais Poids verrouillé.
• Vérification : recherchez des vibrations, un plateau qui touche le comptoir, une marchandise qui bouge, des trames intermittentes et un échelon différent de celui de l’instrument. L’acceptation exige une lecture récente, stable et positive maintenue une demi-seconde ; une déconnexion annule le maintien.
• Correction : videz le plateau, laissez-le revenir à zéro, posez la marchandise sans toucher le plateau et attendez. Faites correspondre l’échelon et réparez le câblage intermittent ; augmenter l’échelon pour masquer le mouvement n’est pas une correction. Un instrument qui reste instable doit être vérifié par le fournisseur.
• Preuves : utilisez Copier le diagnostic de la balance pour les indicateurs stable/mouvement et les écarts entre trames. Utilisez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance pour une étiquette associée, ou indiquez qu’aucune n’était en cause.

Échelon incorrect

• Symptôme : l’incrément affiché est incorrect, ou un poids plausible est hors de l’incrément accepté du produit.
• Vérification : comparez l’échelon marqué sur l’instrument avec l’Échelon de la balance (grammes), et regardez séparément la Précision du poids en grammes, le Poids minimal en grammes et le Poids maximal en grammes dans Détails du produit. Comparez les lectures nettes dans la même unité.
• Correction : saisissez l’échelon réel de l’instrument dans les paramètres de la balance et la précision voulue du produit dans Détails du produit. Reconnectez et pesez à nouveau ; arrondir une lecture pour faire disparaître un écart n’est pas une correction. Interrogez le fournisseur sur l’échelon de l’instrument lorsque sa documentation n’est pas claire.
• Preuves : joignez Copier le diagnostic de la balance et les champs du produit. Pour une étiquette, Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance distingue la précision décimale d’un code-barres de l’échelon de l’instrument.

Étiquette non interprétée

• Symptôme : une étiquette inconnue, Aucun format enregistré ne correspond à ce code-barres., ou un refus de somme de contrôle.
• Vérification : saisissez le code-barres complet, zéros initiaux compris, dans Outil de test des codes-barres en direct. Comparez Profil correspondant, Numéro d’article sur la balance, Valeur de l’étiquette, les préfixes, les positions des champs et Unité de poids sur l’étiquette au schéma de code-barres de l’instrument. Les positions dans l’éditeur commencent à zéro.
• Correction : corrigez et enregistrez le format correspondant, puis Tester les formats enregistrés à nouveau. Format reconnu ; aucun produit associé nécessite le Numéro d’article sur la balance du produit ou Associer à un produit à la caisse, avec la session en ligne de l’espace de gestion et le droit produit requis. Réimprimez les étiquettes endommagées. La somme de contrôle normale du code-barres reste activée ; le code américain de vérification du prix à quatre chiffres, non confirmé, est désactivé au départ. Un contrôle d’âge nécessite une date encodée, pas seulement un texte de date imprimé.
• Preuves : joignez Informations pour l’assistance depuis Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés, et Copier le diagnostic de la balance si l’étiquette a été produite par une balance connectée. Indiquez « balance à étiquettes autonome » quand aucune connexion à la caisse n’existe.

Tare incorrecte

• Symptôme : le poids net est trop bas ou trop élevé, ou la tare du reçu ne correspond pas à la boîte.
• Vérification : regardez la Tare du produit, le préréglage nommé sélectionné et toute tare manuelle. Comparez le mode net/brut de l’instrument : le panneau de la caisse déduit la tare sélectionnée, tandis que le préemballage reçoit explicitement des grammes nets et enregistre la tare séparément.
• Correction : supprimez une déduction en double et définissez le contenant une seule fois. Modifiez la Tare en grammes sur le produit ou le préréglage réutilisable sous Pesage et emballage, selon le cas. Appliquez la tare manuelle à zéro et dans la limite de Tare manuelle maximale en grammes, puis faites une nouvelle lecture. Regardez la lecture suivante après Tarer la balance ; « commande envoyée » ne prouve pas qu’elle a été exécutée.
• Preuves : Copier le diagnostic de la balance montre toute tare de l’instrument dans les valeurs interprétées. Si la tare vient d’une étiquette d’emballage, joignez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance, ainsi que l’étiquette imprimée : le code-barres n’encode pas forcément la tare.

iPad sans port

• Symptôme : l’iPad ou l’iPhone ne propose aucune connexion de balance de caisse.
• Vérification : Connexions de balance sur cet appareil explique le transport manquant. Cette application n’a aucun transport de balance en direct sur iPad/iPhone ; brancher une prise USB ne change pas cette capacité.
• Correction : scannez une étiquette de balance de comptoir, ou utilisez Saisir le poids manuellement quand le propriétaire a activé Autoriser la saisie manuelle du poids sur la caisse. Une connexion en direct nécessite un appareil et un environnement d’exécution qui proposent réellement un transport pris en charge : vérifiez donc les preuves matérielles avant de choisir un modèle pour cela.
• Preuves : Copier le diagnostic de la balance enregistre le résultat de capacité même sans trames. Pour l’alternative par étiquette, utilisez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance pour vérifier le format et l’association de l’article.

Appairage Bluetooth

• Symptôme : le sélecteur Bluetooth ne trouve pas l’appareil, ou une connexion ne produit aucune trame.
• Vérification : l’option prise en charge est Module de balance Bluetooth (Nordic UART) pour un module externe exposant le service NUS documenté. Ce n’est pas une connexion Bluetooth intégrée générale pour CAS ou Star. Vérifiez l’alimentation du module, les capacités du navigateur, les réglages de ligne UART et l’interface électrique avec la balance.
• Correction : choisissez le bon module via Connecter la balance à partir d’un appui de l’utilisateur, accordez l’accès, et Enregistrer après la sélection. Reconnectez-vous pour renouveler les notifications. Un profil GATT inconnu nécessite une documentation et des tests matériels ; des UUID devinés ne sont pas une correction.
• Preuves : Copier le diagnostic de la balance enregistre le transport sélectionné et les trames reçues. Lancez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance uniquement pour une étiquette liée, et sinon indiquez qu’aucune n’était en cause.

Échec de l’envoi des PLU

• Symptôme : Envoyer les PLU (indisponible) échoue, ou Les PLU doivent être mis à jour reste affiché après un téléchargement.
• Vérification : Boutiques → Paramètres → Balances explique qu’Envoi direct des PLU n’a pas de transfert Ethernet implémenté. L’envoi désactivé est refusé ; l’activer renvoie quand même la limite exigeant un agent local. Un téléchargement, comme un envoi échoué, n’enregistre jamais une synchronisation réussie.
• Correction : choisissez Fournisseur de la balance à étiquettes, utilisez Télécharger les PLU, et importez via CAS CL-Works, DIGI LabelNet ou Dibal DGI/RGI avec l’association indiquée dans LABELS.md. Vérifiez l’encodage, les zéros initiaux, l’unité de prix et un exemple imprimé. Ce sont des associations d’import sans aller-retour vérifié avec le fournisseur : effacer l’état en attente à la main ne ferait que le masquer — un téléchargement ne met pas à jour la balance à lui seul.
• Preuves : relevez le message exact de l’envoi ; recueillez Copier le diagnostic de la balance si cet instrument est aussi associé à une caisse. Utilisez Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance sur l’exemple imprimé, en vérifiant séparément la liste de prix réelle de la boutique.

Reçu affichant le prix pour 100 g

• Symptôme : vous attendiez un affichage par kg mais le reçu affiche pour 100 g.
• Vérification : Afficher le prix pour du produit contrôle la présentation du reçu indépendamment de l’Unité de mesure, qui définit le prix catalogue saisi. Vérifiez le reçu par rapport à la vente d’origine, pas seulement aux paramètres actuels du produit.
• Correction : pour les ventes futures, choisissez par kg dans Afficher le prix pour du produit israélien et gardez le prix catalogue exprimé dans son Unité de mesure. Étiquette de rayon avec prix unitaire affiche toujours par kg en IL ; Afficher aussi le prix pour 100 g ajoute une seconde ligne. Multiplier le prix catalogue parce que la base d’affichage a changé n’est pas une correction. Les bases lb et oz sont disponibles à la place sur l’édition US.
• Preuves : joignez les paramètres du produit et le reçu concerné. Copier le diagnostic de la balance aide si le poids lui-même diffère ; Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance vérifie une étiquette associée.

Stock dans la mauvaise unité

• Symptôme : un solde de viande, de fromage ou de pain ressemble à des pièces, ou diffère d’un facteur mille.
• Vérification : confirmez Mode de vente et Unité de mesure sur le produit enregistré. Stock en grammes et Stock minimal en grammes acceptent des grammes ; les champs de quantité de stock acceptent l’unité affichée à côté du champ. Les pièces en poids variable accompagnent la vente mais ne remplacent pas le solde de stock en grammes. Examinez les comptages, réceptions, transferts et pertes dans le registre avant de le corriger.
• Correction : saisissez les comptages dans l’unité affichée. Un passage unité/poids avec du stock utilise Convertir les stocks existants → Grammes par unité → Convertir et enregistrer après vérification des soldes ; Réinitialiser le stock à zéro est une remise à zéro intentionnelle, pas une correction d’unité. Utilisez Rendement pour les découpes avec perte calculée ; Enregistrer le préemballage est un événement sans variation de stock et ne consomme pas l’emballage deux fois.
• Preuves : joignez les champs du produit, le mouvement d’origine et le comptage. Utilisez Copier le diagnostic de la balance pour un écart venant de la pesée et Outil de test des codes-barres en direct → Tester les formats enregistrés → Informations pour l’assistance pour un emballage scanné, surtout après un changement de prix qui peut affecter les grammes reconstitués.