計量サポート

以下から症状を探し、確認と対処を順に行い、サポートに連絡する前に、そこに記載された証拠資料を集めてください。エディション、レジまたは端末の機種、OS、ブラウザーまたはアプリのバージョン、はかりのメーカー・機種・ファームウェア、正確なケーブルまたはアダプター、店舗、商品、問題が起きた時刻をご用意ください。プロトコル名は互換性の結果ではないので、そこから推測せずテスト済みハードウェア一覧を確認してください。機器自体の修理・保守ははかりの販売業者が担当し、検定に関するご質問は公的機関へお問い合わせください。

2つの証拠資料の画面は役割が異なります。プリンター → レジ用はかり → はかりのリアルタイム診断 → はかりの診断情報をコピーは、このレジの設定、機能、拒否されたフレームを含む直近50フレームをコピーします。拠点 → バーコードと計量 → バーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテストは保存済みのバーコードレイアウトをテストし、結果全体はサポート用の詳細情報に表示されます。テストの前にプロファイルの編集を保存してください。テスターはカタログ価格を使うので、レジの店舗の価格表は別に確認してください。バーコードの結果は、ラベルが関係する場合にのみ送ってください。関係しない場合は、その旨をお伝えください。

計量値が出ない

• 症状：計量パネルにはかりから応答がありませんと表示される、または診断にフレームがない。
• 確認：レジ用はかりで、この端末で利用できるはかりの接続方法、選択したはかりのドライバー、はかりの接続方法、プロトコルモード、ボーレートを確認します。はかり本体の電源が入っていてインターフェースが有効になっていること、選んだポートがスキャナーのポートではなく、はかりのポートであることを確認してください。
• 対処：ポートを使用している他のアプリケーションを終了し、はかりの接続を解除してからはかりに接続を押し、正しいポートを選んで保存します。機器の説明書の通信設定に合わせてください。TTL UARTはRS-232アダプターではありません。非対応のネイティブUSBブリッジには、端末で確認した対応の通信方式が代わりに必要です。任意のアダプターでは解決しません。
• 証拠資料：はかりの診断情報をコピーで、バイトが届いたかどうかを記録できます。ラベルが関係する場合は、バーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテストを実行し、サポート用の詳細情報も添付してください。

計量値が安定しない

• 症状：安定を待っていますまたは重量が安定するのを待っていますのまま、重量を固定しましたにならない。
• 確認：振動、皿がカウンターに触れていないか、商品が動いていないか、フレームが途切れていないか、目量が機器と異なっていないかを確認します。確定には、新しく安定した正の計量値が0.5秒間保持される必要があります。接続が切れると保持はリセットされます。
• 対処：皿を空にしてゼロに戻し、皿に触れないように商品を載せて待ちます。目量を合わせ、断続的な配線を修理してください。揺れをごまかすために目量を大きくしても解決にはなりません。不安定なままの機器は、販売業者による点検が必要です。
• 証拠資料：安定／動揺フラグとフレームの欠落にははかりの診断情報をコピーを使います。一緒に使うラベルにはバーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報を使うか、関係していない旨をお伝えください。

目量が違う

• 症状：表示される刻みが違う、または妥当な重量が商品の受け付ける刻みから外れる。
• 確認：機器に表示された目量とはかりの目量（グラム）を比較し、商品の詳細の目量（グラム）、最小重量（グラム）、最大重量（グラム）も別に確認します。正味の計量値は同じ単位で比較してください。
• 対処：はかりの設定には機器の実際の目量を、商品の詳細には意図した商品の精度を入力します。再接続して量り直してください。不一致を消すために計量値を丸めても解決にはなりません。機器の資料で目量が不明な場合は、販売業者にお問い合わせください。
• 証拠資料：はかりの診断情報をコピーと商品の項目を添付してください。ラベルの場合、バーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報で、バーコードの小数点以下の精度と機器の目量を区別できます。

ラベルを解析できない

• 症状：不明なラベル、このバーコードに一致する保存済みレイアウトはありません。、またはチェックサムによる拒否。
• 確認：先頭のゼロを含めてバーコード全体をバーコードの実読み取りテストに入力します。一致したプロファイル、はかり商品番号、ラベルの値、プレフィックス、項目の位置、ラベルの重量単位を、機器のバーコード図と照らし合わせて確認します。編集画面の位置は0から始まります。
• 対処：一致するレイアウトを修正して保存し、もう一度保存済みレイアウトでテストを押します。レイアウトは一致しましたが、商品が対応付けられていませんの場合は、商品のはかり商品番号か、レジの商品に対応付けるが必要です（管理画面のオンラインセッションと商品の権限が必要）。破損したラベルは印刷し直してください。通常のバーコードのチェックサムはオンのままです。未確認の米国方式の4桁価格用検証数字は初期設定でオフです。経過日数のチェックには、印字された日付の文字だけでなく、コードに含まれた日付が必要です。
• 証拠資料：バーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテストのサポート用の詳細情報を添付し、接続したはかりでラベルを作成した場合ははかりの診断情報をコピーも添付してください。レジとの接続がない場合は「スタンドアロンのラベル発行はかり」とお伝えください。

風袋が違う

• 症状：正味重量が少なすぎる・多すぎる、またはレシートの風袋が箱と合わない。
• 確認：商品の風袋重量、選択した名前付きプリセット、手入力の風袋を確認します。機器の正味／総重量モードと比較してください。レジのパネルは選択した風袋を差し引きますが、事前包装では正味グラム数を明示的に受け取り、風袋を別に記録します。
• 対処：重複した差し引きをなくし、容器分は1回だけ設定します。必要に応じて、商品または計量と包装の再利用できるプリセットの風袋（グラム）を編集します。手入力の風袋はゼロの状態で手入力する風袋の上限（グラム）以内で適用し、新しく量り直します。はかりで風袋引きの後は次の計量値を確認してください。「コマンドを送信しました」は、実行されたことを示すものではありません。
• 証拠資料：はかりの診断情報をコピーでは、機器側の風袋が解析値に表示されます。風袋が包装ラベルから来た場合は、バーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報と、印刷されたラベルを添付してください。バーコードに風袋が含まれているとは限りません。

ポートのないiPad

• 症状：iPadまたはiPhoneにレジ用はかりの接続方法が表示されない。
• 確認：この端末で利用できるはかりの接続方法に、通信方式がない理由が表示されます。このアプリには、iPad/iPhoneでのはかりのリアルタイム通信方式がありません。USBプラグを接続しても、この機能は変わりません。
• 対処：カウンター用はかりのラベルを読み取るか、オーナーがそのレジで重量の手入力を許可を有効にしている場合は重量を手入力を使います。リアルタイム接続には、対応する通信方式を実際に備えた端末と実行環境が必要です。そのための機種を選ぶ前に、ハードウェアの根拠を確認してください。
• 証拠資料：はかりの診断情報をコピーは、フレームがなくても機能の確認結果を記録します。ラベルで代替する場合は、バーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報で、レイアウトと品目の対応付けを確認してください。

Bluetoothのペアリング

• 症状：Bluetoothの選択画面で機器が見つからない、または接続してもフレームが届かない。
• 確認：対応しているのは、文書化されたNUSサービスを提供する外部モジュール用のBluetoothはかりモジュール（Nordic UART）です。CASやStarの内蔵Bluetoothへの一般的な接続ではありません。モジュールの電源、ブラウザーの対応状況、UARTの通信設定、はかりとの電気的インターフェースを確認してください。
• 対処：ユーザーのタップからはかりに接続で正しいモジュールを選び、アクセスを許可して、選択後に保存します。再接続すると通知が更新されます。不明なGATTプロファイルには文書とハードウェアテストが必要です。推測したUUIDでは解決しません。
• 証拠資料：はかりの診断情報をコピーは、選択した通信方式と届いたフレームを記録します。バーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報は関連するラベルがある場合のみ実行し、ない場合は関係していない旨をお伝えください。

PLUの送信に失敗

• 症状：PLUを送信（利用不可）が失敗する、またはダウンロード後もPLUの更新が必要ですが残る。
• 確認：拠点 → 設定 → はかりに、PLUの直接送信にはEthernet転送が実装されていないことが表示されます。無効の送信は拒否され、有効にしてもローカルエージェントが必要という制限が返されます。ダウンロードや失敗した送信で、同期成功が記録されることはありません。
• 対処：ラベル発行はかりのメーカーを選び、PLUをダウンロードを使って、LABELS.mdのマッピングでCAS CL-Works、DIGI LabelNet、Dibal DGI/RGIからインポートします。文字コード、先頭のゼロ、価格の単位、印刷したサンプルを確認してください。これらはメーカーとの往復が検証されていないインポート用マッピングなので、保留状態を手動で消しても隠れるだけです。ダウンロードだけでは、はかりは更新されません。
• 証拠資料：送信時のメッセージを正確に記録し、その機器がレジともペアリングされている場合ははかりの診断情報をコピーを集めてください。印刷したサンプルにはバーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報を使い、店舗の実際の価格表は別に確認してください。

レシートが100gあたりで表示される

• 症状：1kgあたりを想定していたのに、レシートが100gあたりで表示される。
• 確認：商品の表示価格の単位は、入力するカタログ価格を決める計量単位とは別に、レシートでの表示を決めます。レシートは、商品の現在の設定だけでなく、元の販売と照らし合わせて確認してください。
• 対処：今後の販売では、イスラエル版の商品の表示価格の単位で1kgあたりを選び、カタログ価格は計量単位で表したままにします。イスラエル版では単位価格付きの棚札は常に1kgあたりで表示され、100gあたりの価格も表示で2行目が加わります。表示の単位が変わったからといってカタログ価格を掛け算しても解決にはなりません。lbとozの単位は、代わりに米国版で利用できます。
• 証拠資料：商品の設定と該当するレシートを添付してください。重量自体が異なる場合ははかりの診断情報をコピーが役立ちます。一緒に使うラベルはバーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報で確認します。

在庫の単位が違う

• 症状：肉、チーズ、パンの残高が個数のように見える、または1,000倍ずれている。
• 確認：保存された商品の販売方法と計量単位を確認します。在庫（グラム）と最低在庫（グラム）はグラムで入力し、在庫数量の入力欄は欄の横の単位で入力します。キャッチウェイトの個数は販売に付随しますが、グラムの在庫残高に代わるものではありません。修正する前に、台帳で棚卸し、入荷、在庫移動、ロスを確認してください。
• 対処：棚卸しは表示された単位で入力します。在庫がある状態で個数／重量を切り替える場合は、残高を確認したうえで既存の在庫を換算 → 1単位あたりのグラム数 → 換算して保存を使います。在庫を0にリセットは意図的なリセットで、単位の修正ではありません。ロスを自動計算するカットには歩留まりを使います。事前包装を記録は在庫の増減がゼロのイベントで、包装分を二重に消費しません。
• 証拠資料：商品の項目、元の在庫の動き、棚卸しを添付してください。計量に起因する差異にははかりの診断情報をコピーを、読み取った包装品にはバーコードの実読み取りテスト → 保存済みレイアウトでテスト → サポート用の詳細情報を使います。特に、逆算されたグラム数に影響する価格変更の後はご注意ください。