Support zum Wiegen

Suchen Sie unten Ihr Symptom, gehen Sie Prüfung und Lösung durch und sammeln Sie die dort genannten Nachweise, bevor Sie dem Support schreiben. Halten Sie bereit: Edition, Kassen- oder Gerätemodell, Betriebssystem, Browser- oder App-Version, Hersteller, Modell und Firmware der Waage, das genaue Kabel oder den Adapter, die Filiale, das Produkt und den Zeitpunkt des Problems. Ein Protokollname ist kein Kompatibilitätsergebnis; prüfen Sie daher die Liste getesteter Hardware, statt daraus eines abzuleiten. Die Wartung des Messgeräts selbst übernimmt Ihr Waagenlieferant, und Fragen zur Eichung gehen an die offiziellen Stellen.

Die beiden Nachweis-Bildschirme haben unterschiedliche Aufgaben. Drucker → Kassenwaage → Live-Diagnose der Waage → Waagendiagnose kopieren kopiert Konfiguration, Funktionen und die letzten 50 Datenframes dieser Kasse, einschließlich abgelehnter Frames. Filialen → Barcodes und Wiegen → Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen testet die gespeicherten Barcode-Formate, mit dem vollständigen Ergebnis unter Supportdetails. Speichern Sie Profiländerungen vor dem Test. Der Tester verwendet Katalogpreise; prüfen Sie daher die Preisliste der Kassenfiliale separat. Senden Sie ein Barcode-Ergebnis nur, wenn ein Etikett beteiligt ist; andernfalls geben Sie an, dass keines beteiligt war.

Kein Messwert

• Symptom: Das Wiegefenster zeigt Waage antwortet nicht, oder die Diagnose hat keine Datenframes.
• Prüfen: Sehen Sie sich in Kassenwaage die Angaben unter Waagenverbindungen auf diesem Gerät, den gewählten Waagentreiber, Waagenverbindung, Protokollmodus und Baudrate an. Vergewissern Sie sich, dass die Waage eingeschaltet und ihre Schnittstelle aktiviert ist und dass der gewählte Port der Waagenport ist, nicht der Scannerport.
• Lösung: Geben Sie den Port frei, falls eine andere Anwendung ihn belegt, nutzen Sie Waage trennen, dann Waage verbinden, wählen Sie den richtigen Port und Speichern. Übernehmen Sie die Leitungseinstellungen aus dem Handbuch des Messgeräts; ein TTL-UART ist kein RS-232-Adapter. Eine nicht unterstützte native USB-Brücke braucht stattdessen eine unterstützte Übertragung, geprüft am Gerät – ein beliebiger Adapter ist keine Lösung.
• Nachweis: Waagendiagnose kopieren erfasst, ob Bytes angekommen sind. War ein Etikett beteiligt, führen Sie zusätzlich Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen aus und hängen Sie Supportdetails an.

Instabiler Messwert

• Symptom: Warten auf Stabilität oder Gewicht stabilisiert sich erreicht nie Gewicht fixiert.
• Prüfen: Achten Sie auf Vibrationen, eine Wägeschale, die die Theke berührt, bewegte Ware, unterbrochene Datenframes und eine Teilung, die vom Messgerät abweicht. Die Übernahme erfordert einen neuen, stabilen, positiven Messwert, der eine halbe Sekunde gehalten wird; ein Verbindungsabbruch setzt das Halten zurück.
• Lösung: Leeren Sie die Wägeschale, lassen Sie sie auf null zurückkehren, legen Sie die Ware auf, ohne die Schale zu berühren, und warten Sie. Gleichen Sie die Teilung an und reparieren Sie Wackelkontakte in der Verkabelung; die Teilung zu erhöhen, um Bewegung zu verbergen, ist keine Lösung. Ein Messgerät, das instabil bleibt, muss vom Lieferanten geprüft werden.
• Nachweis: Nutzen Sie Waagendiagnose kopieren für Stabil-/Bewegungs-Flags und Lücken zwischen Frames. Nutzen Sie Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails für ein zugehöriges Etikett, oder geben Sie an, dass keines beteiligt war.

Falsche Teilung

• Symptom: Die angezeigte Schrittweite ist falsch, oder ein plausibles Gewicht liegt außerhalb der zulässigen Schrittweite des Produkts.
• Prüfen: Vergleichen Sie die auf dem Messgerät angegebene Teilung mit Teilung der Waage (Gramm) und prüfen Sie separat Gewichtsgenauigkeit in Gramm, Mindestgewicht in Gramm und Höchstgewicht in Gramm in den Produktdetails. Vergleichen Sie Nettowerte in derselben Einheit.
• Lösung: Geben Sie die tatsächliche Teilung des Messgeräts in den Waageneinstellungen und die gewünschte Produktgenauigkeit in den Produktdetails ein. Verbinden Sie neu und wiegen Sie erneut; einen Messwert zu runden, damit eine Abweichung verschwindet, ist keine Lösung. Fragen Sie den Lieferanten nach der Teilung des Messgeräts, wenn dessen Unterlagen unklar sind.
• Nachweis: Hängen Sie Waagendiagnose kopieren und die Produktfelder an. Bei einem Etikett unterscheidet Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails die Dezimalgenauigkeit eines Barcodes von der Teilung des Messgeräts.

Etikett wird nicht ausgewertet

• Symptom: ein unbekanntes Etikett, Kein gespeichertes Format passt zu diesem Barcode. oder eine Ablehnung wegen der Prüfsumme.
• Prüfen: Geben Sie den vollständigen Barcode einschließlich führender Nullen in Live-Barcode-Tester ein. Vergleichen Sie Passendes Profil, Waagenartikelnummer, Etikettenwert, Präfixe, Feldpositionen und Gewichtseinheit auf dem Etikett mit dem Barcode-Diagramm des Messgeräts. Positionen im Editor beginnen bei null.
• Lösung: Korrigieren und speichern Sie das passende Format und wählen Sie dann erneut Gespeicherte Formate testen. Format erkannt; kein Produkt zugeordnet braucht die Waagenartikelnummer des Produkts oder Produkt zuordnen an der Kasse, mit der nötigen Online-Sitzung in der Verwaltung und dem Produktrecht. Drucken Sie beschädigte Etiketten neu. Die normale Barcode-Prüfsumme bleibt aktiv; die unbestätigte US-Prüfziffer für vierstellige Preise ist anfangs aus. Eine Altersprüfung braucht ein codiertes Datum, nicht nur gedruckten Datumstext.
• Nachweis: Hängen Sie Supportdetails aus Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen an, sowie Waagendiagnose kopieren, wenn das Etikett von einer verbundenen Waage stammt. Geben Sie „eigenständige Etikettenwaage“ an, wenn keine Verbindung zur Kasse besteht.

Falsche Tara

• Symptom: Das Nettogewicht ist zu niedrig oder zu hoch, oder die Tara auf dem Kassenbon passt nicht zur Verpackung.
• Prüfen: Sehen Sie sich Produkttara, die gewählte benannte Vorlage und eine manuelle Tara an. Vergleichen Sie den Netto-/Brutto-Modus des Messgeräts: Das Wiegefenster der Kasse zieht seine gewählte Tara ab, während Vorverpackung ausdrücklich Netto-Gramm erhält und die Tara separat erfasst.
• Lösung: Entfernen Sie einen doppelten Abzug und legen Sie den Behälter einmal fest. Bearbeiten Sie je nach Fall Tara in Gramm am Produkt oder die wiederverwendbare Vorlage unter Wiegen und Verpacken. Wenden Sie die manuelle Tara bei null und innerhalb von Maximale manuelle Tara in Gramm an und nehmen Sie dann einen neuen Messwert. Prüfen Sie den nächsten Messwert nach Waage tarieren; „Befehl gesendet“ belegt nicht, dass er ausgeführt wurde.
• Nachweis: Waagendiagnose kopieren zeigt eine Tara des Messgeräts in den ausgewerteten Werten. Stammt die Tara von einem Packungsetikett, hängen Sie Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails sowie das gedruckte Etikett an: Der Barcode muss die Tara nicht enthalten.

iPad ohne Anschluss

• Symptom: Das iPad oder iPhone bietet keine Verbindung zu einer Kassenwaage.
• Prüfen: Waagenverbindungen auf diesem Gerät erklärt die fehlende Übertragung. Diese App hat auf iPad/iPhone keine Live-Übertragung von einer Waage; ein angeschlossener USB-Stecker ändert daran nichts.
• Lösung: Scannen Sie ein Etikett einer Thekenwaage, oder nutzen Sie Gewicht manuell eingeben, wenn der Inhaber Manuelle Gewichtseingabe zulassen für die Kasse aktiviert hat. Eine Live-Verbindung braucht ein Gerät und eine Laufzeitumgebung, die tatsächlich eine unterstützte Übertragung bieten; prüfen Sie daher die Hardware-Nachweise, bevor Sie dafür ein Modell wählen.
• Nachweis: Waagendiagnose kopieren erfasst das Ergebnis der Funktionsprüfung auch ohne Datenframes. Für die Etikett-Alternative nutzen Sie Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails, um Format und Artikelzuordnung zu prüfen.

Bluetooth-Kopplung

• Symptom: Die Bluetooth-Auswahl findet das Gerät nicht, oder eine Verbindung liefert keine Datenframes.
• Prüfen: Die unterstützte Option ist Bluetooth-Waagenmodul (Nordic UART) für ein externes Modul, das den dokumentierten NUS-Dienst bereitstellt. Sie ist keine allgemeine integrierte Bluetooth-Verbindung für CAS oder Star. Prüfen Sie Stromversorgung des Moduls, Browserfähigkeit, UART-Leitungseinstellungen und die elektrische Schnittstelle zur Waage.
• Lösung: Wählen Sie das richtige Modul über Waage verbinden nach einem Tippen des Benutzers, erteilen Sie den Zugriff und wählen Sie nach der Auswahl Speichern. Verbinden Sie neu, um Benachrichtigungen zu erneuern. Ein unbekanntes GATT-Profil braucht Dokumentation und Hardwaretests; geratene UUIDs sind keine Lösung.
• Nachweis: Waagendiagnose kopieren erfasst die gewählte Übertragung und eingehende Datenframes. Führen Sie Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails nur für ein zugehöriges Etikett aus, und geben Sie andernfalls an, dass keines beteiligt war.

PLU-Übertragung fehlgeschlagen

• Symptom: PLUs übertragen (nicht verfügbar) schlägt fehl, oder PLUs müssen aktualisiert werden bleibt nach einem Download bestehen.
• Prüfen: Filialen → Einstellungen → Waagen erklärt, dass Direkte PLU-Übertragung keine implementierte Ethernet-Übertragung hat. Eine deaktivierte Übertragung wird abgelehnt; eine aktivierte liefert weiterhin die Einschränkung, dass ein lokaler Agent nötig ist. Ein Download und eine fehlgeschlagene Übertragung erfassen nie eine erfolgreiche Synchronisierung.
• Lösung: Wählen Sie Hersteller der Etikettierwaage, nutzen Sie PLUs herunterladen und importieren Sie über CAS CL-Works, DIGI LabelNet oder Dibal DGI/RGI mit der Zuordnung in LABELS.md. Prüfen Sie Codierung, führende Nullen, die Preiseinheit und ein gedrucktes Muster. Dies sind Importzuordnungen ohne geprüften Hin- und Rückweg mit dem Hersteller; den ausstehenden Status von Hand zurückzusetzen, würde ihn also nur verbergen – ein Download aktualisiert die Waage nicht von selbst.
• Nachweis: Erfassen Sie die genaue Übertragungsmeldung; sammeln Sie Waagendiagnose kopieren, wenn dieses Messgerät auch mit einer Kasse gekoppelt ist. Nutzen Sie Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails am gedruckten Muster und prüfen Sie die tatsächliche Preisliste der Filiale separat.

Kassenbon zeigt pro 100 g

• Symptom: Sie haben pro kg erwartet, aber der Kassenbon zeigt pro 100 g.
• Prüfen: Preis pro beim Produkt steuert die Darstellung auf dem Kassenbon unabhängig von Maßeinheit, die den eingegebenen Katalogpreis definiert. Prüfen Sie den Kassenbon anhand des ursprünglichen Verkaufs, nicht nur anhand der aktuellen Produkteinstellungen.
• Lösung: Wählen Sie für künftige Verkäufe je kg unter Preis pro des israelischen Produkts und belassen Sie den Katalogpreis in seiner Maßeinheit. Regaletikett mit Grundpreis zeigt bei IL immer pro kg; Auch Preis pro 100 g anzeigen fügt eine zweite Zeile hinzu. Den Katalogpreis zu multiplizieren, weil sich die Anzeigebasis geändert hat, ist keine Lösung. Lb- und oz-Basen sind stattdessen in der US-Edition verfügbar.
• Nachweis: Hängen Sie die Produkteinstellungen und den betroffenen Kassenbon an. Waagendiagnose kopieren hilft, wenn das Gewicht selbst abweicht; Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails prüft ein zugehöriges Etikett.

Bestand in der falschen Einheit

• Symptom: Ein Bestand an Fleisch, Käse oder Brot sieht aus wie Stückzahlen oder weicht um den Faktor tausend ab.
• Prüfen: Kontrollieren Sie Verkauf nach und Maßeinheit am gespeicherten Produkt. Bestand in Gramm und Mindestbestand in Gramm erwarten Gramm; Mengenfelder im Bestand akzeptieren die Einheit neben dem Feld. Catch-Weight-Stücke begleiten den Verkauf, ersetzen aber nicht den Grammbestand. Prüfen Sie Zählungen, Wareneingänge, Umlagerungen und Verluste im Journal, bevor Sie korrigieren.
• Lösung: Geben Sie Zählungen in der angezeigten Einheit ein. Ein Wechsel zwischen Stück und Gewicht mit Bestand nutzt Vorhandenen Bestand umrechnen → Gramm pro Stück → Umrechnen und speichern, nachdem Sie die Bestände geprüft haben; Bestand auf null zurücksetzen ist ein bewusstes Zurücksetzen, keine Korrektur der Einheit. Nutzen Sie Ausbeute für Zuschnitte mit berechnetem Verlust; Vorverpackung erfassen ist ein Vorgang ohne Bestandsänderung und verbraucht die Packung nicht doppelt.
• Nachweis: Hängen Sie die Produktfelder, die ursprüngliche Bewegung und die Zählung an. Nutzen Sie Waagendiagnose kopieren bei einer Abweichung, die vom Wiegen stammt, und Live-Barcode-Tester → Gespeicherte Formate testen → Supportdetails für eine gescannte Packung, besonders nach einer Preisänderung, die rückgerechnete Gramm beeinflussen kann.