Questions fréquentes — réponses rapides
- « Le terminal de paiement n’est pas connecté à VoVi » — c’est exact : aujourd’hui, les paiements par carte se font sur votre terminal externe ; vous appuyez sur Carte dans VoVi pour l’enregistrer. Le traitement des cartes intégré arrive bientôt.
- « Puis-je travailler hors ligne ? » — oui, pour les espèces et les chèques. Si Internet coupe, continuez à vendre : déverrouillez la caisse avec votre PIN comme d’habitude, recherchez ou scannez le catalogue, constituez le panier et encaissez en espèces ou par chèque. Chaque vente imprime un reçu avec un numéro temporaire comme OFF-3F8C-1 et est enregistrée sur cette caisse. Quand la connexion revient, les ventes s’envoient d’elles-mêmes et chacune reçoit son vrai numéro de reçu (A-1234) ; l’exemplaire du client correspond toujours, car le numéro temporaire est enregistré sur la vente. Ce que vous ne pouvez pas faire hors ligne : paiements par carte, cartes-cadeaux, crédit boutique, utilisation des points de fidélité, coupons, mises de côté, devis, remboursements et annulations — tout cela nécessite une vérification sur le serveur, et les boutons s’estompent en l’indiquant plutôt que d’échouer au dernier appui.
- « Je vois une barre orange “Hors ligne” en haut » — la caisse ne parvient pas à joindre VoVi. Vérifiez le Wi-Fi ou le câble réseau. Vous pouvez continuer à vendre en espèces et par chèque en attendant ; la barre disparaît d’elle-même dans la demi-minute environ qui suit le retour de la connexion.
- « Le message indique : N ventes enregistrées sur cette caisse » — ce sont des ventes réalisées pendant la coupure, en attente d’envoi. Elles partent d’elles-mêmes dès que vous êtes de nouveau en ligne, et vous pouvez appuyer sur le message pour les envoyer maintenant. Quand le compteur atteint zéro, c’est la confirmation qu’elles sont toutes enregistrées.
- « Le message indique qu’une vente doit être vérifiée » — une vente n’a pas pu être enregistrée, et la caisse la conserve plutôt que de la perdre. Appuyez dessus pour voir la raison (le plus souvent un produit supprimé pendant que vous étiez hors ligne, ou un prix plancher modifié). Vous pouvez Envoyer à nouveau une fois la cause corrigée, ou un responsable peut Abandonner l’envoi de l’enregistrement — l’argent est de toute façon dans votre tiroir, donc les envois abandonnés doivent être enregistrés autrement. Traitez-les avant la clôture de la journée.
- « Puis-je déverrouiller la caisse sans Internet ? » — oui, si vous avez utilisé cette caisse récemment : elle mémorise les PIN des employés ayant travaillé dans cette boutique au cours des 30 derniers jours. Cinq PIN erronés verrouillent le pavé pendant cinq minutes. Une caisse neuve sur laquelle personne ne s’est encore connecté a d’abord besoin d’une connexion. Quand la connexion revient, il vous sera demandé de saisir à nouveau votre PIN — c’est ce qui permet l’envoi des ventes enregistrées.
- « Vais-je perdre mon panier si la tablette redémarre ? » — non. Le panier ouvert et les ventes en attente sont enregistrés sur l’appareil : une actualisation, un plantage ou une coupure de courant les fait revenir immédiatement.
- « Le bandeau du catalogue indique que les stocks ont pu changer » — vous consultez la copie du catalogue enregistrée sur cette caisse. Les prix sont justes ; les quantités en stock datent de la dernière connexion à VoVi. Au-delà d’un jour, le bandeau devient rouge — reconnectez-vous dès que possible.
- « Je ne vois pas une rubrique dans l’espace de gestion » — votre niveau d’accès la masque ; demandez au propriétaire d’ajuster votre rôle dans Utilisateurs.
- « Le prix ne descend pas plus bas » — le produit a atteint son prix minimal ; l’approbation d’un responsable est nécessaire pour passer sous le plancher.
- « Comment faire une remise sur un seul article ? » — appuyez sur le prix de cette ligne du panier ; pour tout le panier, utilisez le bouton Remise.
- « Comment pointer mon arrivée ? » — Caisse → onglet Pointer l’arrivée / le départ → bouton vert Pointer l’arrivée → saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ou le petit bouton horloge dans l’en-tête si vous êtes le caissier connecté.
- « Où voir les heures travaillées ? » — Espace de gestion → Utilisateurs → Rapport des salaires (établi à partir des heures de pointage).
- « Comment ajouter un nouvel employé ? » — Espace de gestion → Utilisateurs → ajouter un utilisateur, définissez son nom d’utilisateur, son mot de passe, son PIN et son rôle. Il pourra ensuite déverrouiller la caisse avec son PIN.
- « Vente erronée / besoin d’un remboursement » — Caisse → Reçus → ouvrez la vente → retour ou annulation (des droits de responsable peuvent être requis).
- « Quelles balances fonctionnent ? » — Consultez Imprimante → Balance de caisse pour les connexions disponibles sur votre caisse et la liste du matériel testé pour les preuves par modèle. Les familles de protocoles prises en charge incluent NCI / 8217, SICS, CAS ECR et DIGI DS, mais aucun modèle n’a encore de test matériel enregistré ; l’assistance peut prendre les détails de votre modèle pour vérification. L’iPad et l’iPhone utilisent le scan d’étiquettes ou la saisie manuelle autorisée.
- « Ai-je besoin d’une balance vérifiée, et qui la vérifie ? » — Le logiciel enregistre les informations de la balance et les dates de vérification ; il ne détermine pas quelle approbation ou vérification s’applique à votre commerce. Votre fournisseur de balance et les services officiels indiqués dans le guide du pesage expliquent la procédure pour l’instrument.
- « Puis-je saisir le poids à la main ? » — Oui, quand Autoriser la saisie manuelle du poids est activé pour cette caisse : choisissez Saisir le poids manuellement, entrez le poids net dans l’unité affichée et appuyez sur Accepter le poids. La source est enregistrée comme manuelle, et les limites de poids du produit s’appliquent toujours.
- « Une étiquette de traiteur est scannée comme article inconnu — que faire ? » — Ouvrez Codes-barres et pesage → Outil de test des codes-barres en direct et appuyez sur Tester les formats enregistrés avec le code-barres complet. S’il indique Format reconnu ; aucun produit associé, renseignez le Numéro d’article sur la balance du produit avec le numéro du résultat, ou utilisez Associer à un produit à la caisse avec les droits et la connexion requis.
- « Puis-je vendre pour 100 g mais afficher par kg ? » — Dans l’éditeur de produit israélien, Afficher le prix pour peut afficher pour 100 g tandis que l’Unité de mesure reste le kg et que le prix est saisi par kg. L’Étiquette de rayon avec prix unitaire imprime toujours par kg, et Afficher aussi le prix pour 100 g ajoute la base plus petite ; le reçu suit le choix d’affichage du produit. L’éditeur de VoVi propose plutôt lb et oz.
- « Pourquoi la tare apparaît-elle sur le reçu ? » — La tare enregistre séparément le poids du contenant pour que la ligne soit facturée sur la marchandise nette. Si la déduction semble fausse, vérifiez la Tare du produit, le préréglage de contenant sélectionné et si l’instrument a déjà retiré le poids du contenant.
- « Pourquoi la balance et la caisse affichent-elles des poids différents ? » — Comparez d’abord la même unité et le poids net, en tenant compte de toute déduction de contenant, et attendez Poids verrouillé. Vérifiez l’Échelon de la balance (grammes), la Précision du poids en grammes du produit et les réglages du câble ; Copier le diagnostic de la balance fournit à l’assistance les trames à analyser.
- « Comment rembourser une partie d’un article pesé ? » — Un responsable autorisé à ajuster le poids ouvre Reçus → Retour, ne laisse sélectionnées que les lignes retournées et saisit la partie dans Poids retourné (lb) ou Poids retourné (oz) ; le champ israélien est Poids retourné (grammes). Le prix de vente d’origine est utilisé, et Retour au stock remet les grammes sélectionnés dans le stock suivi sans dépasser le Poids retournable ; Endommagé — sortir du stock enregistre plutôt une perte.
- « Comment le stock est-il compté pour la viande, le fromage et le pain ? » — Un produit vendu au poids tient son stock en grammes ; les écrans de stock acceptent l’unité affichée à côté du champ, tandis que le champ Stock en grammes de l’éditeur de produit prend des grammes. Utilisez Inventaire quotidien pour un comptage, Voir les testeurs et les pertes pour les pertes et Rendement pour les découpes ou fournées avec perte calculée. Le pain vendu à la pièce reste en stock à l’unité.
- « Que signifient usage commercial légal, approbation de modèle et marque de vérification ? » — Aux États-Unis, les termes incluent NTEP Certificate of Conformance, le sceau de l’État et NIST Handbook 44 ; Israël utilise l’approbation de modèle et une marque de vérification au titre de la Weights and Measures Ordinance, 1947. Les informations officielles du guide du pesage renvoient au ministère et aux programmes des États. Un test logiciel ou un statut enregistré ne confère ni l’approbation de l’instrument ni la conformité du commerce.
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