Häufige Fragen – kurze Antworten
- „Das Kartenterminal ist nicht mit VoVi verbunden“ – richtig: Kartenzahlungen werden derzeit an Ihrem externen Terminal angenommen; Sie drücken in VoVi auf Karte, um sie zu erfassen. Integrierte Kartenzahlung folgt.
- „Kann ich offline arbeiten?“ – ja, für Bargeld und Schecks. Fällt das Internet aus, verkaufen Sie weiter: Entsperren Sie die Kasse wie gewohnt mit Ihrer PIN, suchen oder scannen Sie im Katalog, stellen Sie den Warenkorb zusammen und nehmen Sie Bargeld oder einen Scheck an. Jeder Verkauf druckt einen Kassenbon mit einer vorläufigen Nummer wie OFF-3F8C-1 und wird auf dieser Kasse gespeichert. Sobald die Verbindung zurück ist, werden die Verkäufe automatisch gesendet und erhalten jeweils ihre echte Kassenbonnummer (A-1234); die Kopie des Kunden stimmt trotzdem, weil die vorläufige Nummer beim Verkauf gespeichert ist. Was offline nicht geht: Kartenzahlungen, Geschenkkarten, Kundenguthaben, Einlösen von Treuepunkten, Coupons, Reservierungen mit Anzahlung, Angebote, Erstattungen und Stornierungen – all das muss etwas auf dem Server prüfen, und die Schaltflächen werden abgeblendet und weisen darauf hin, statt beim letzten Tippen zu scheitern.
- „Ich sehe oben eine bernsteinfarbene Leiste ‚Offline‘“ – die Kasse erreicht VoVi nicht. Prüfen Sie WLAN oder Netzwerkkabel. Bis dahin können Sie weiter gegen Bargeld und Scheck verkaufen; die Leiste verschwindet von selbst etwa eine halbe Minute, nachdem die Verbindung zurück ist.
- „Dort steht: N Verkäufe auf dieser Kasse gespeichert“ – das sind Verkäufe, die während des Verbindungsausfalls erfasst wurden und auf das Senden warten. Sie werden automatisch gesendet, sobald Sie wieder online sind, und Sie können auf die Meldung tippen, um sie sofort zu senden. Steht der Zähler auf null, ist bestätigt, dass alle übermittelt sind.
- „Dort steht, ein Verkauf muss geprüft werden“ – ein Verkauf konnte nicht übermittelt werden, und die Kasse hält ihn zurück, statt ihn zu verlieren. Tippen Sie darauf, um den Grund zu sehen (meist ein Produkt, das gelöscht wurde, während Sie offline waren, oder eine geänderte Preisuntergrenze). Sie können Erneut senden wählen, sobald die Ursache behoben ist, oder eine Führungskraft kann den Datensatz über Abschreiben ausbuchen – das Geld ist in beiden Fällen in Ihrer Schublade, Abschreibungen müssen also anderweitig erfasst werden. Klären Sie diese vor dem Tagesabschluss.
- „Kann ich die Kasse ohne Internet entsperren?“ – ja, wenn Sie diese Kasse kürzlich benutzt haben: Sie merkt sich die PINs der Mitarbeiter, die in den letzten 30 Tagen in dieser Filiale gearbeitet haben. Nach fünf falschen PINs ist das Tastenfeld fünf Minuten gesperrt. Eine ganz neue Kasse, an der sich noch niemand angemeldet hat, braucht zuerst einmal eine Verbindung. Wenn die Verbindung zurück ist, werden Sie gebeten, Ihre PIN noch einmal einzugeben – dadurch können die gespeicherten Verkäufe gesendet werden.
- „Verliere ich meinen Warenkorb, wenn das Tablet neu startet?“ – nein. Der offene Warenkorb und alle geparkten Verkäufe sind auf dem Gerät gespeichert, sodass ein Neuladen, ein Absturz oder ein Stromausfall sie sofort zurückbringt.
- „Das Katalog-Banner sagt, die Bestandszahlen könnten sich geändert haben“ – Sie sehen die auf dieser Kasse gespeicherte Kopie des Katalogs. Die Preise stimmen; die Bestandszahlen stammen von der letzten Verbindung mit VoVi. Nach einem Tag wird das Banner rot – stellen Sie die Verbindung wieder her, sobald Sie können.
- „Ich sehe einen Bereich in der Verwaltung nicht“ – Ihre Berechtigungsstufe blendet ihn aus; bitten Sie den Inhaber, Ihre Rolle unter Benutzer anzupassen.
- „Der Preis geht nicht weiter runter“ – das Produkt hat seinen Mindestpreis erreicht; um unter die Preisuntergrenze zu gehen, ist die Genehmigung einer Führungskraft nötig.
- „Wie gebe ich Rabatt auf einen Artikel?“ – tippen Sie auf den Preis in dieser Warenkorbzeile; für den ganzen Warenkorb nutzen Sie die Schaltfläche Rabatt.
- „Wie stemple ich mich ein?“ – Kasse → Reiter Ein-/Ausstempeln → grünes Einstempeln → Benutzername und Passwort eingeben. Oder die kleine Uhr-Schaltfläche in der Kopfzeile, wenn Sie der angemeldete Kassierer sind.
- „Wo sehe ich die gearbeiteten Stunden?“ – Verwaltung → Benutzer → Lohnbericht (aus den Ein- und Ausstempelzeiten).
- „Wie lege ich einen neuen Mitarbeiter an?“ – Verwaltung → Benutzer → Benutzer hinzufügen, Benutzername, Passwort, PIN und Rolle festlegen. Danach kann er die Kasse mit seiner PIN entsperren.
- „Falscher Verkauf / Erstattung nötig“ – Kasse → Kassenbons → Verkauf öffnen → Rückgabe oder Stornierung (ggf. sind Rechte einer Führungskraft nötig).
- „Welche Waagen funktionieren?“ – Prüfen Sie unter Drucker → Kassenwaage, welche Verbindungen an Ihrer Kasse verfügbar sind, und in der Liste getesteter Hardware die Nachweise zu Modellen. Unterstützte Protokollfamilien sind unter anderem NCI / 8217, SICS, CAS ECR und DIGI DS, aber für noch kein Modell ist ein Hardwaretest aufgezeichnet; der Support kann Ihre Modelldaten zur Prüfung aufnehmen. iPad und iPhone nutzen das Scannen von Etiketten oder die zulässige manuelle Eingabe.
- „Brauche ich eine geeichte Waage, und wer eicht sie?“ – Die Software erfasst Waagendaten und Prüftermine; sie entscheidet nicht, welche Zulassung oder Eichung für Ihr Geschäft gilt. Ihr Waagenlieferant und die offiziellen Stellen im Leitfaden zum Wiegen erklären das Verfahren für das Messgerät.
- „Kann ich das Gewicht von Hand eingeben?“ – Ja, wenn Manuelle Gewichtseingabe zulassen für diese Kasse aktiv ist: Wählen Sie Gewicht manuell eingeben, geben Sie das Nettogewicht in der angezeigten Einheit ein und drücken Sie Gewicht übernehmen. Als Quelle wird „manuell“ erfasst, und die Gewichtsgrenzen des Produkts gelten weiterhin.
- „Ein Feinkostetikett wird als unbekannter Artikel gescannt – was nun?“ – Öffnen Sie Barcodes und Wiegen → Live-Barcode-Tester und drücken Sie mit dem vollständigen Barcode Gespeicherte Formate testen. Steht dort Format erkannt; kein Produkt zugeordnet, setzen Sie die Waagenartikelnummer des Produkts auf die Nummer im Ergebnis, oder nutzen Sie an der Kasse Produkt zuordnen mit den nötigen Rechten und der nötigen Verbindung.
- „Kann ich pro 100 g verkaufen, aber pro kg anzeigen?“ – Im israelischen Produkteditor kann Preis pro pro 100 g anzeigen, während die Maßeinheit kg bleibt und der Preis pro kg eingegeben wird. Regaletikett mit Grundpreis druckt weiterhin pro kg, wobei Auch Preis pro 100 g anzeigen die kleinere Basis ergänzt; der Kassenbon folgt der Anzeigeeinstellung des Produkts. Der VoVi-Editor bietet stattdessen lb und oz.
- „Warum erscheint Tara auf dem Kassenbon?“ – Die Tara erfasst das Behältergewicht separat, damit die Position nach der Nettoware berechnet wird. Wenn der Abzug falsch aussieht, prüfen Sie Produkttara, die gewählte Behältervorlage und ob das Messgerät das Behältergewicht bereits abgezogen hat.
- „Warum zeigen Waage und Kasse unterschiedliche Gewichte?“ – Vergleichen Sie zuerst dieselbe Einheit und das Nettogewicht, unter Berücksichtigung eines Behälterabzugs, und warten Sie auf Gewicht fixiert. Prüfen Sie Teilung der Waage (Gramm), beim Produkt Gewichtsgenauigkeit in Gramm und die Kabeleinstellungen; Waagendiagnose kopieren liefert dem Support die Datenframes zur Untersuchung.
- „Wie erstatte ich einen Teil eines Wiegeartikels?“ – Eine Führungskraft mit dem Recht zur Gewichtsanpassung öffnet Kassenbons → Rückgabe, lässt nur die zurückgegebenen Positionen ausgewählt und gibt den Teil in Rückgabegewicht (lb) oder Rückgabegewicht (oz) ein; das israelische Feld ist Rückgabegewicht (Gramm). Es gilt der ursprüngliche Verkaufspreis, und Zurück in den Bestand bucht die gewählten Gramm in den geführten Bestand zurück, ohne den Wert Rückgabefähiges Gewicht zu überschreiten; Beschädigt – abschreiben erfasst stattdessen Abfall.
- „Wie wird der Bestand bei Fleisch, Käse und Brot gezählt?“ – Ein nach Gewicht verkauftes Produkt führt den Bestand in Gramm; Bestandsbildschirme akzeptieren die neben dem Feld angezeigte Einheit, während Bestand in Gramm im Produkteditor Gramm erwartet. Nutzen Sie Tägliche Bestandszählung für eine Zählung, Tester und Verluste anzeigen für Abfall und Ausbeute für Zuschnitte oder Chargen mit berechnetem Verlust. Stückweise verkauftes Brot bleibt Stückbestand.
- „Was bedeuten Handelszulassung, Bauartzulassung und Eichzeichen?“ – In den USA gehören dazu NTEP Certificate of Conformance, das Siegel des Bundesstaats und NIST Handbook 44; Israel verwendet Bauartzulassung und Eichzeichen nach der Weights and Measures Ordinance, 1947. Die offiziellen Informationen im Leitfaden zum Wiegen verweisen auf das Ministerium und die Eichprogramme der Bundesstaaten. Ein Softwaretest oder ein gespeicherter Status verleiht weder eine Zulassung des Messgeräts noch die Konformität des Geschäfts.
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns. Eine Person liest jede Nachricht und antwortet auf Englisch, Französisch, Deutsch oder Japanisch, ohne Warteschlange und ohne Vorgangsnummer, die Sie uns nennen müssten.