よくある質問 — 簡単な回答

「カード端末がVoViに接続されていない」 — そのとおりです。現在、カード決済は外部の端末で行い、VoViで「カード」を押して記録します。統合型のカード決済は今後提供予定です。
「オフラインでも使えますか？」 — はい、現金と小切手なら使えます。インターネットが切れても販売を続けられます。いつもどおりPINでレジのロックを解除し、カタログを検索またはスキャンし、カートを作成して、現金または小切手で受け取ります。各販売ではOFF-3F8C-1のような仮番号の付いたレシートが印刷され、そのレジに保存されます。接続が戻ると販売は自動で送信され、それぞれ正式なレシート番号（A-1234）が付きます。仮番号は販売に記録されるので、お客様の控えとも一致します。オフラインでできないこと：カード決済、ギフトカード、ストアクレジット、ポイントの利用、クーポン、取り置き、見積もり、返金、取消。これらはすべてサーバーでの確認が必要なため、最後のタップで失敗するのではなく、ボタンが薄く表示されてその旨が示されます。
「画面上部に琥珀色の『オフライン』バーが表示される」 — レジがVoViに接続できていません。Wi-Fiまたはネットワークケーブルを確認してください。その間も現金と小切手での販売は続けられます。接続が戻ってから30秒ほどで、バーは自動的に消えます。
「このレジにN件の販売が保存されていると表示される」 — 接続が切れている間に行われ、送信を待っている販売です。オンラインに戻るとすぐに自動で送信されます。メッセージをタップすれば今すぐ送信できます。件数が0になれば、すべて登録されたことの確認になります。
「販売の確認が必要と表示される」 — 1件の販売を登録できず、レジが失わずに保持しています。タップすると理由が表示されます（多くは、オフライン中に削除された商品か、変更された下限価格です）。原因を解消したら再送信するか、責任者がその記録を送信対象から除外できます。どちらの場合も代金はドロアに入っているので、除外した分は別の方法で記録する必要があります。営業を終える前に対応してください。
「インターネットなしでレジのロックを解除できますか？」 — はい、そのレジを最近使っていれば可能です。過去30日間にその店舗で勤務したスタッフのPINを記憶しています。PINを5回間違えると、PINパッドが5分間ロックされます。まだ誰もログインしていない新しいレジは、最初に一度接続が必要です。接続が戻ると、もう一度PINの入力を求められます。これにより、保存された販売が送信されます。
「タブレットが再起動したらカートは消えますか？」 — いいえ。開いているカートと保留中の販売は端末に保存されるので、再読み込み、クラッシュ、停電があってもすぐに復元されます。
「カタログのバナーに、在庫数が変わっている可能性があると表示される」 — そのレジに保存されたカタログのコピーを表示しています。価格は正確です。在庫数は、最後にVoViに接続したときのものです。1日を過ぎるとバナーが赤になります。可能になったら再接続してください。
「管理画面にセクションが表示されない」 — アクセスレベルによって非表示になっています。オーナーに「ユーザー」でロールを調整してもらってください。
「価格をこれ以上下げられない」 — 商品が最低価格に達しています。下限を下回るには責任者の承認が必要です。
「1商品だけ値引きするには？」 — カートのその行の価格をタップします。カート全体には「値引き」ボタンを使います。
「出勤打刻の方法は？」 — POS → 出勤・退勤タブ → 緑の出勤 → ユーザー名とパスワードを入力。ログイン中のレジ担当者なら、ヘッダーの小さな時計ボタンでも打刻できます。
「勤務時間はどこで確認できますか？」 — 管理画面 → ユーザー → 給与レポート（出勤・退勤の時刻から作成）。
「新しい従業員を追加するには？」 — 管理画面 → ユーザー → ユーザーを追加し、ユーザー名、パスワード、PIN、ロールを設定します。その後、本人のPINでレジのロックを解除できます。
「販売を間違えた／返金したい」 — POS → レシート → 販売を開く → 返品または取消（責任者の権限が必要な場合があります）。
「どのはかりが使えますか？」 — お使いのレジで利用できる接続方法はプリンター → レジ用はかりで、機種ごとの根拠はテスト済みハードウェア一覧で確認してください。対応するプロトコルファミリーにはNCI / 8217、SICS、CAS ECR、DIGI DSがありますが、ハードウェアテストが記録された機種はまだありません。お使いの機種の情報は、サポートが確認用にお預かりできます。iPadとiPhoneでは、ラベルの読み取りか、許可された手入力を使います。
「検定済みのはかりは必要ですか？誰が検定しますか？」 — ソフトウェアは、はかりの情報と検定日を記録しますが、お店にどの承認や検定が適用されるかは判断しません。機器の手続きについては、はかりの販売業者と計量ガイドに記載の公的機関がご案内します。
「重量を手入力できますか？」 — はい、このレジで重量の手入力を許可がオンになっていれば可能です。重量を手入力を選び、表示された単位で正味重量を入力して重量を確定を押します。入力元は手入力として記録され、商品の重量制限も引き続き適用されます。
「デリ用ラベルを読み取ると不明な商品になる。どうすれば？」 — バーコードと計量 → バーコードの実読み取りテストを開き、バーコード全体を入力して保存済みレイアウトでテストを押します。レイアウトは一致しましたが、商品が対応付けられていませんと表示された場合は、商品のはかり商品番号に結果の番号を設定するか、必要な権限と接続があればレジで商品に対応付けるを使います。
「100gあたりで販売し、1kgあたりで表示できますか？」 — イスラエル版の商品編集画面では、計量単位をkgのまま価格を1kgあたりで入力しつつ、表示価格の単位で100gあたりの表示にできます。単位価格付きの棚札は引き続き1kgあたりで印刷され、100gあたりの価格も表示で小さい単位の価格が加わります。レシートは商品の表示設定に従います。VoViの編集画面では、代わりにlbとozを選べます。
「レシートに風袋が表示されるのはなぜ？」 — 風袋は容器の重量を別に記録し、その行が正味の商品分で課金されるようにします。差し引きが正しくないようなら、商品の風袋重量、選択した容器のプリセット、機器がすでに容器の重量を差し引いていないかを確認してください。
「はかりとレジで重量が違うのはなぜ？」 — まず、容器分の差し引きを考慮したうえで、同じ単位の正味重量を比較し、重量を固定しましたになるまで待ちます。はかりの目量（グラム）、商品の目量（グラム）、ケーブルの設定を確認してください。はかりの診断情報をコピーで、調査用のフレームをサポートに渡せます。
「量り売り商品の一部を返金するには？」 — 重量変更の権限を持つ責任者がレシート → 返品を開き、返品する行だけを選択したまま、返品重量（lb）または返品重量（oz）に返品分を入力します。イスラエル版の項目は返品重量（グラム）です。元の販売価格が使われ、在庫に戻すは、選択したグラム数を返品可能重量を超えない範囲で管理在庫に戻します。破損 — 廃棄処理は、代わりに廃棄として記録します。
「肉、チーズ、パンの在庫はどう数えますか？」 — 重量で販売する商品は、在庫をグラムで管理します。在庫画面では項目の横に表示された単位で入力し、商品編集画面の在庫（グラム）にはグラムで入力します。棚卸しには日次棚卸し、廃棄にはテスターとロスを確認、ロスを自動計算するカットやバッチには歩留まりを使います。個数で販売するパンは個数在庫のままです。
「取引証明用、型式承認、検定証印とは？」 — 米国ではNTEP Certificate of Conformance、州の封印、NIST Handbook 44などの用語があります。イスラエルではWeights and Measures Ordinance, 1947に基づく型式承認と検定証印が使われます。計量ガイドの公的情報から、省庁や州のプログラムを確認できます。ソフトウェアのテストや保存されたステータスは、機器の承認もお店の法令順守も与えるものではありません。

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